Política de reembolso

📦 Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

1.1 Cambios por talla, color o referencia

• Deben solicitarse dentro de 15 días calendario después de  recibido el pedido.

• El producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original.

• Los costos de envío por cambio corren por cuenta del cliente.

• Una vez inspeccionado y aprobado, se enviará el nuevo producto.

1.2 Devoluciones por Retracto (solo compras online)

• Dispones de 5 días hábiles desde la entrega.

• El artículo debe estar sin uso.

• No aplica para productos de uso íntimo como vestidos de baño.

• El cliente asume el costo del envío de regreso.

• El reembolso se realiza en un máximo de 60 días tras validar el estado del producto.

1.3 Garantías (defectos de fábrica)

• Contamos con 90 días de garantía legal según la Ley 1480.

• Aplica solo por defectos de fabricación (costuras, cierres, herrajes, telas defectuosas).

• No cubre: mal uso, exposición a químicos, humedad, desgaste natural o manipulación inadecuada.

• El producto será revisado técnicamente antes de aprobar la garantía.

• Si procede: reparación, cambio por producto igual o similar, o devolución del dinero.

1.4 Productos en promoción o descuento

• Cambios sujetos a disponibilidad.

• No tienen reembolso de dinero.

• No aplica garantía 

1.5 Políticas específicas 

Bolsos

• Cambios dentro de 15 días.

• Garantía por costuras, herrajes o defectos de fabricación.

• No son resistentes al agua, daños por humedad no aplican en garantía.

Vestidos de baño (producto íntimo)

• No tienen cambios por talla o gusto.

• Solo se cambia por defecto de fábrica antes de usar.

• La garantía cubre fallas en la confección; no aplica por daños en lycra por velcro, cloro, roce o superficies ásperas.

Pantalonetas

• Cambios dentro de 15 días.

• Garantía por defectos de costura o fabricación.

• No aplica por desgaste o lavados inadecuados.

Pañoletas y accesorios

• Cambios dentro de 15 días.

• Garantía solo en fallas de fabricación.

• No aplica por tirones, enganches o daños ocasionados durante el uso.

 

Buscamos siempre la mejor solución para ti. Según la ley, primero intentamos reparar o reemplazar el producto. Si esto no es posible, realizaremos la devolución del dinero.